Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información cuando crea una cuenta o toma un examen:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Información de empresa (para usuarios B2B)
• Datos de pago (procesados por terceros seguros)

1.2 Datos del Examen

• Respuestas a las preguntas del examen
• Tiempo tomado por pregunta
• Puntuación y nivel CEFR obtenido
• Grabaciones de audio (para evaluación oral, Fase 2)
• Transcripciones generadas por IA

1.3 Datos de Proctoring

• Flags de comportamiento (tab switches, salidas de fullscreen)
• Capturas de webcam (opcional, Fase 5)
• Datos de comportamiento (movimientos de mouse, Fase 5)
• Dirección IP y user agent

1.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios
• Procesar exámenes y generar certificados
• Detectar y prevenir fraude
• Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta
• Cumplir con obligaciones legales
• Realizar análisis y mejorar la plataforma

3. Base Legal para el Procesamiento (Ley 19.628)

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales según la Ley 19.628 de Chile:

• Consentimiento: Al crear una cuenta y tomar exámenes
• Ejecución de contrato: Para proporcionar servicios solicitados
• Interés legítimo: Prevención de fraude y mejora de servicios
• Obligación legal: Cumplimiento de normativas chilenas

4. Compartir Información

No vendemos sus datos personales. Compartimos información solo con:

4.1 Proveedores de Servicios

• OpenAI (para evaluación de speaking, Fase 2)
• Vercel/AWS (hosting)
• Stripe (procesamiento de pagos)
• Resend (envío de emails)

4.2 Empleadores (Solo Usuarios B2B)

Si su examen fue pagado por una empresa, compartiremos:

• Su nombre y email
• Resultados del examen (score y nivel CEFR)
• Certificado generado
• Fecha de realización

4.3 Autoridades Legales

Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

5. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales:

• Datos de cuenta: Hasta que solicite la eliminación
• Resultados de exámenes: 5 años (requisito de auditoría)
• Certificados: Permanentemente (verificación)
• Datos de proctoring: 90 días después del examen
• Grabaciones de video: 30 días (si aplicable)

6. Sus Derechos (Ley 19.628)

Bajo la Ley 19.628 de Chile, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento en ciertos casos
• Revocación: Retirar consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacte a: privacy@certienglish.pro

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos en reposo (AES-256)
• Autenticación sin contraseña (magic links)
• Auditorías de seguridad regulares
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Backups cifrados diarios

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Esenciales: Funcionamiento del sitio (sesión, autenticación)
• Analytics: Entender el uso de la plataforma (Vercel Analytics)
• Preferencias: Recordar configuraciones del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad.

9. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de Chile (ej. OpenAI en EE.UU., Vercel en múltiples regiones). Nos aseguramos de que cumplan con estándares de protección de datos adecuados mediante cláusulas contractuales estándar.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento parental. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Le notificaremos de cambios significativos por email o mediante un aviso prominente en la plataforma. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o ejercer sus derechos:

• Oficial de Privacidad: privacy@certienglish.pro
• Email General: soporte@certienglish.pro
• Teléfono: +56 2 XXXX XXXX
• Dirección: Santiago, Chile

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días según lo requerido por la Ley 19.628.